意大利启动两项调查：指责动视暴雪游戏内购误导儿童

调查背景

意大利竞争监管机构Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato（AGCM）于2026年1月正式启动两项针对动视暴雪（Activision Blizzard）的调查。调查聚焦于两款人气移动游戏——《暗黑破坏神：不朽》（Diablo Immortal）和《使命召唤手游》（Call of Duty Mobile），指控其在游戏内购（IAP）上采用“误导性和激进”的营销手段，尤其是对未成年人产生不当影响。

关键指控

• 诱导设计：游戏界面频繁弹出限时优惠、稀有道具抢购等提示，迫使玩家产生紧迫感，进而进行冲动付费。
• 虚假价值认知：虚拟货币以捆绑包形式出售，未明确标示实际价值，导致玩家（尤其是青少年）难以评估支出规模。
• 默认开启消费：默认设置允许未成年人自由进行内购、长时段游戏及公开聊天，缺乏必要的家长监管选项。
• 隐私合规：注册过程一次性勾选所有数据收集同意项，涉嫌违反欧盟GDPR以及意大利本地数据保护法规。

行业影响

此次调查是欧洲监管机构近期对移动游戏商业模式的强化举措之一。随着《堡垒之夜》《原神》等项目因“抽奖盒”与“氪金”争议被多国审查，动视暴雪的案例可能成为行业新标杆，引发以下连锁反应：

• 平台审查升级：App Store 与 Google Play 可能被迫强化对内购提示的透明度要求。
• 家长控制功能重构：游戏开发者需要提供更细粒度的年龄分层设置，确保未成年人无法轻易进行付费。
• 商业模型转型：企业可能加速探索订阅制、广告支持或一次性付费的替代收入模式，以降低监管风险。

动视暴雪的应对

截至稿件发布时，动视暴雪尚未对AGCM的指控作出正式回应。业内分析人士指出，公司若想快速平息争议，可能会采取以下措施：

1. 更新用户协议与隐私政策，明确数据收集范围并提供“一键拒绝”选项。
2. 优化付费流程，在支付前弹出明确的费用提示，并加入家长验证码步骤。
3. 开展公益教育，与欧洲消费者组织合作，向家长和青少年普及理性消费理念。

展望

如果AGCM最终认定动视暴雪违反消费者保护法，可能会对其处以高额罚款并要求整改。此类监管力度的提升，预示着全球移动游戏产业正进入一个以“合规”和“透明”为核心的新阶段。对于中国游戏企业而言，既是警示也是参考：在国内外市场同步布局时，必须提前考虑多地区监管要求，才能在激烈竞争中保持持续增长。

本文由TechCrunch原文译写，结合本土视角进行深度分析。