ServiceNow 与 OpenAI 深度合作 将 GPT‑5.2 融入企业工作流，实现可操作 AI

合作概述

ServiceNow 宣布与 OpenAI 建立多年度合作，正式将 OpenAI 的前沿大模型（如 GPT‑5.2）纳入 ServiceNow AI 平台。此举使得在 ServiceNow 上运行的超过 800 亿次工作流的企业客户，能够直接调用最先进的生成式模型，实现智能化的任务处理与决策支持。

核心功能

• 自然语言理解与行动：用户可通过自然语言提问（如“查看我的福利”），模型在解析意图后直接在工作流引擎中触发相应的审批、更新或通知。
• 智能摘要与内容生成：针对故障单、案例、知识库文章等，模型自动生成简洁摘要或撰写回复，显著降低人工撰写成本。
• 多模态语音交互：支持端到端的语音‑到‑语音交互，员工可直接口述需求，系统完成识别、理解并执行。
• 企业级安全与治理：模型运行在客户的安全基础设施内，遵循权限、合规与审计规则，确保数据隐私不泄露。

行业影响

ServiceNow 作为企业级工作流的“控制塔”，此次引入 OpenAI 前沿模型，将 AI 从实验室沙盒推向真实业务场景。对 IT、财务、人力资源、销售等职能部门而言，AI 不再是辅助工具，而是能够 主动执行 的业务伙伴。已有 Accenture、Walmart、PayPal、Intuit、Target、Thermo Fisher、Morgan Stanley 等上千家企业加入合作，预计将在提升运营效率、降低成本方面产生显著 ROI。

展望与挑战

• 从实验到规模化：随着模型能力提升，企业需要在治理框架内平衡创新速度与风险控制。
• 多模态交互的落地：未来的 AI 体验将融合文字、语音、图像，如何在统一平台上提供流畅体验是技术重点。
• 竞争格局：此合作标志着大型 SaaS 平台与顶级 AI 实验室的深度绑定，预示着 AI 生态进入“平台即模型”新阶段，其他云厂商与企业软件供应商将加速类似布局。

“ServiceNow 与 OpenAI 正在共同打造企业 AI 的未来，让智能真正走进每一次业务决策。”——ServiceNow 首席运营官 Amit Zavery

通过此次合作，企业可以在保持自身安全合规的前提下，快速获得前沿 AI 能力，加速数字化转型的步伐。