KPMG撤回AI使用报告因出现大量幻觉错误，引发业界信任危机

事件回顾

KPMG于2025年10月发布题为《Redefining excellence in the age of agentic AI》的行业报告，声称多家大型组织已在业务中广泛部署生成式AI。然而，随后包括UBS、英国国家医疗服务体系（NHS）、瑞士联邦铁路以及伦敦交通局在内的多家机构向《金融时报》反馈，报告中关于它们AI使用的描述要么不实，要么误导。独立研究机构GPTZero对报告进行复核，发现大量信息来源于AI生成内容，出现典型的“幻觉”现象。

“我们期望所有员工遵循AI使用指南，必须进行人工复核并核实独立来源，”KPMG发言人表示，报告已从官方网站下架并启动内部调查。

该事件与去年EY因报告中出现伪造脚注、AI幻觉被迫撤回的案例相呼应，显示大型咨询公司在AI应用监管上仍存在系统性漏洞。

关键要点

• 报告标题：Redefining excellence in the age of agentic AI
• 发布时间：2025年10月
• 撤回时间：2026年6月13日
• 受影响机构：UBS、NHS、Swiss Federal Railways、Transport for London
• 问题根源：GPTZero确认报告内容部分由生成式AI撰写，缺乏人工核查，导致幻觉信息出现
• 公司回应：下架报告、启动内部审查、重申AI使用指南

行业影响

1. 信任危机：咨询行业一向以数据可靠性为核心，此类失误可能削弱客户对AI咨询报告的信任。
2. 监管呼声：监管机构和行业协会已开始呼吁制定更严格的AI生成内容披露标准，要求企业在使用生成式AI撰写对外文档时提供明确的人工审校声明。
3. 竞争格局：EY近期也因类似问题被迫撤回报告，竞争对手可能借机强调自研审查体系，以争夺高端企业客户。

专家视角

• GPTZero创始人指出，生成式AI在文本生成时仍难以保证事实准确性，尤其在涉及多方数据的商业报告中，必须配备多层次人工校验。
• 行业分析师认为，此次事件是对整个企业AI治理体系的警示，未来企业在引入AI加速报告撰写的同时，需要投入更多资源构建可解释性和可追溯性的审计流程。

后续展望

KPMG表示将对内部AI使用流程进行全面审查，并计划在2027年前推出《AI使用合规手册》。业界普遍期待此类合规措施能够在提升效率的同时，防止类似幻觉错误再次出现，维护企业与公众之间的信任桥梁。