OpenAI推出“可信联系人”功能 助力ChatGPT自杀风险干预

背景

近期，OpenAI因多起用户自杀案件被家属提起诉讼，平台被指在危机对话中未能及时介入。为回应社会关切并强化安全防护，OpenAI在2026年5月推出了全新的**Trusted Contact（可信联系人）**功能。

功能概述

• 用户自选：成年用户可在账户设置中添加一位或多位信任的亲友、家人或其他支持者。
• 危机检测：当对话中出现自我伤害、抑郁或自杀相关的关键词时，系统会自动触发安全流程。
• 双向提醒：系统先向用户弹出建议，鼓励其联系已设定的可信联系人；随后向该联系人发送简短警报（邮件、短信或应用内通知），提醒其关注对方状态。
• 隐私保护：警报不包含对话内容细节，仅提示可能的风险，确保用户隐私不被泄露。
• 可选使用：该功能为可选项，用户可随时开启或关闭；若用户拥有多个ChatGPT账户，每个账户均可单独设置。

运行机制

1. 自动监测：OpenAI的安全模型持续监控对话文本，识别自杀倾向的触发词。
2. 人工审查：一旦触发，系统在一小时内将信息转交给内部安全团队进行人工复核。
3. 风险评估：若团队判断风险属实，立即向已登记的可信联系人发送警报。
4. 后续跟进：用户若在警报后仍未回应，平台会进一步提供专业帮助资源链接（如危机热线）。

业界影响

• 提升用户安全感：通过引入第三方监督，OpenAI在用户层面构建了更强的安全网，可能降低平台因自杀案件导致的法律风险。
• 行业标杆：该举措为生成式AI产品设立了新的安全标准，其他对话式AI公司可能会跟进类似功能。
• 政策对接：OpenAI表示将继续与临床专家、研究机构及监管部门合作，完善AI在精神健康领域的响应机制。

展望

OpenAI计划在未来将Trusted Contact与其去年推出的青少年家长监控功能深度整合，形成多层级的安全防护体系。同时，公司正在探索将专业心理健康服务嵌入聊天界面，为有需要的用户提供即时专业帮助。此举不仅体现了技术企业的社会责任，也为生成式AI的可持续发展提供了新的思路。