OpenAI推出Trusted Contact安全功能 为用户危机时刻提供可信联系人支持

功能概述

OpenAI 在本月推出的 Trusted Contact，是一项面向成年用户的可选安全层。用户可在 ChatGPT 设置页添加一位 18 岁以上（韩国为 19 岁）的可信联系人。系统在检测到涉及自我伤害且具备严重风险的对话时，会提示用户是否通知该联系人，并提供对话开启语句建议。

工作流程

1. 添加联系人：用户在设置中填写联系人邮箱或手机号，系统向联系人发送邀请函，邀请在一周内确认。若拒绝，用户可更换其他联系人。
2. 风险检测：ChatGPT 采用多模态安全模型实时监测对话内容，结合已有的自杀风险检测算法，判断是否出现高危信号。
3. 人工复审：当自动模型标记为潜在危机后，专门训练的审查团队会在 1 小时内进行人工复核，确认风险程度。
4. 通知发送：若审查员认定需通知，系统向联系人发送简短邮件、短信或站内通知，说明对话涉及自我伤害的风险并提供专业指导链接，不包含对话原文或细节，确保用户隐私。
5. 后续管理：用户随时可在设置中编辑或删除联系人，联系人亦可通过帮助中心自行退出。

安全与隐私保障

• 数据最小化：通知仅透露风险概述，不传输聊天记录，遵循 GDPR 与加州 CCPA 等数据保护法规。
• 专家指导：功能研发得到美国心理学会（APA）首席执行官 Arthur Evans 医生及佐治亚理工学院 Munmun De Choudhury 博士等 170 多位精神健康专家的指导。
• 多层防护：Trusted Contact 与本地化危机热线、紧急求助提示共同构成多层安全体系，仍鼓励用户直接联系专业机构或拨打紧急电话。

行业意义

此举标志着生成式 AI 从纯技术展示向社会责任转型的关键一步。OpenAI 将安全设计前置于产品生命周期，提供可审计、可追溯的危机干预通道，为行业树立了“AI + 人际安全”范式。未来，类似的联系人通知机制可能在教育、企业健康管理等场景复制，推动 AI 生态向更具伦理治理的方向演进。

“AI 最大的承诺在于促进真实的人际连接与心理安全。”——Munmun De Choudhury，Georgia Tech

在持续迭代的安全体系下，OpenAI 表示将继续与全球医学网络、政策制定者合作，完善算法检测精度与人工审查流程，力求在危机出现的第一时间提供可靠的帮助。