Univé借助ChatGPT Enterprise打造AI就绪员工队伍，工作效率实现跨时代跃升

背景

Univé是荷兰最大的合作保险公司之一，服务数百万会员。面对AI浪潮，公司决定将AI视作组织能力的根本变革，而非单纯技术装置。OpenAI提供的ChatGPT Enterprise成为安全、可控的平台，帮助Univé在治理框架内快速落地。

领导力与治理

• 领导层统一方向：高层组织专属AI领导力研讨会，要求管理者思考工作本身将如何被AI重塑。
• 治理体系先行：从企业认证、权限继承、隐私评估到持续监控、责任划分，全链路防护让员工在安全可信的环境中实验。
• 治理即加速器：明确的安全与合规底线反而提升了创新速度，员工无需担心违规风险。

员工创新驱动

Univé给员工“权限+时间+结构”，鼓励自行构建Custom GPT和Workspace Agents。约1,500个自定义GPT已上线，覆盖理赔、承保、财务、人力、法务等全业务链。每位活跃用户平均每周使用40次提示，形成了全员AI使用习惯。

关键业务案例

• 宠物保险理赔：传统需数小时收集、核对资料的流程，现由Workspace Agent在数分钟内完成文件汇总、异常标记和初步建议，显著缩短决策前置时间。
• 承保前置工作：Agent提前检查待处理案件、补全缺失文件、标记高风险因素，使承保人员登录系统时已得到结构化工作队列，专注于专业判断。

成果概览

• ChatGPT Enterprise许可证激活率 97%，覆盖全体员工。
• 许可证活跃用户 85%，每周保持高频使用。
• 自定义GPT数量 ≈1,500，解决内部多样化需求。
• 关键业务耗时从 数小时 降至 数分钟，提升了决策效率与客户满意度。

经验教训与未来展望

“AI的竞争优势不在于使用AI，而在于成千上万的员工每周都在自行重塑自己的工作。”——Yous van Halder, Director Data & AI, Univé

• 组织能力视角：AI必须被纳入组织能力模型，治理与创新同等重要。
• 持续赋能：除了技术接入，还需持续为员工提供实验时间与成功案例分享。
• 向Agentic工作流进化：下一阶段将从任务级别的辅助转向主动准备工作队列的全流程Agent，进一步释放人类专业价值。

Univé的案例展示了企业在安全合规前提下，以治理为加速器、以员工为创新主体，快速实现AI全员化的路径，为行业提供了可复制的参考模型。