BBVA携手OpenAI让AI成为银行核心，超10万员工使用ChatGPT提升效率

背景概述

BBVA成立于1857年，业务遍及欧洲、拉美及北美，是全球重要的金融机构。继十多年数字化转型后，BBVA决定以人工智能为下一阶段的核心驱动力。2024年，银行首次在部分部门试点ChatGPT Enterprise，随后在2025年实现规模化部署，至2026年已有超过10万名员工日常使用该工具。

AI全员部署路径

安全合规先行：从项目伊始即同步安全、法务、合规团队，构建企业级AI治理框架，确保数据隐私与监管要求得到满足。
AI冠军网络：在全球各业务单元建立“AI冠军”团队，负责内部培训、用例挖掘以及技术落地。
高层示范效应：包括CEO、董事长在内的250位高管接受专属培训，成为AI使用的示范者。
自助式定制GPT：员工可基于OpenAI平台创建专属GPT，已累计开发超20,000个定制模型，常用约4,000个。

关键成果展示

使用规模：全球10万名员工，月活跃率超过70%。
效率提升：选定工作流实现最高80%效率提升；单员工每周平均节省约3小时。
业务案例：
- 信用风险分析：Credit Analysis Pro GPT 自动抽取年报、ESG披露等非结构化信息，显著缩短评估时间。
- 法律助理：Retail Banking Legal Assistant GPT 每年处理约40,000条分行法律咨询，帮助法务团队快速生成答复。
- 客户体验：墨西哥的Client Experience Assistant GPT 将数千条开放式调查回复转化为情感分析报告，提升响应速度。
- 内部服务：秘鲁分支的AI助理将平均查询处理时长从7.5分钟降至1分钟，效率提升约80%。

“The Eight”转型路线图

BBVA将AI融合进业务的整体规划称为“The Eight”，涵盖八大关键领域：客户体验、商业银行、风险管理、运营、软件开发、员工生产力、数据治理与安全。每一环节均由OpenAI提供前沿模型与技术支持，帮助银行实现从被动响应到主动预判的全链路升级。

行业意义与展望

BBVA的全员AI化是金融行业首次在全球范围内实现如此规模的生成式AI落地，表明大型银行正从工具层面向业务层面深度渗透AI。该案例为其他受监管行业提供了可复制的治理模型：从安全合规、组织赋能到业务创新，形成闭环。未来，随着模型能力进一步提升，BBVA计划在智能投顾、实时风险预警以及全渠道个性化服务等方向继续深化合作，推动银行业迈向真正的AI原生时代。

本文基于OpenAI官方发布的合作公告整理撰写，所有数据均来源于BBVA公开声明。